Wie meer omzet uit een webshop wil halen lijkt aangewezen op dezelfde kanalen. In dit blog verzamelden we 10 creatieve manieren en kanalen om meer omzet uit je webshop te halen.

10 creatieve manieren om meer omzet uit een webshop te halen

Wie meer omzet uit een webshop wil halen lijkt aangewezen op dezelfde kanalen. Social Advertising? Check. SEO? Check. E-mail marketing? Check. De marketingmix van de moderne webshop heeft een hoog ‘checklist-gehalte’. Via alle kanalen kunnen klanten je vinden, dus overal moeten je zaken op orde zijn. Gelukkig blijft er altijd ruimte voor creativiteit. Misschien wel juíst nu. In dit blog verzamelden we 10 creatieve manieren en kanalen om meer omzet uit je webshop te halen.

 

1. Sta vroeg in het aankoopproces klaar voor je klant

Het online aankoopproces van producten kan weken, soms wel maanden in beslag nemen. Zeker voor complexe of kostbare producten zoals fietsen, meubels, laptops of een handtas.
Moderne consumenten doen steeds uitgebreider research, vergelijken talloze aanbieders en duiken diep in de klantreviews. Succesvolle webshops herkennen dit proces, en zorgen dat ze vroeg in de eerste fase van een aankoop inspelen op de klantbehoefte: bijvoorbeeld in de vorm van een keuzehulp, of tools voor het vergelijken van meerdere producten. Ook langere blogposts waarin producten op objectieve wijze naast elkaar gezet worden zijn ideaal, te meer omdat ze wonderen doen voor vindbaarheid in zoekmachines.

Keuzehulp Webshop

2. Verzamel pro-actief e-mailadressen

E-mail blijft voor online retailers één van kanalen met de hoogste conversie en return-on-investment. Waar je op social media en in zoekmachines strijdt met concurrenten om bovenaan getoond te worden geeft e-mail meer zekerheid tot direct contact.

Nieuwsbrief Pop-up Webshop

E-commerce marketeers hebben dus veel over voor een groeiende emaildatabase. Een populair middel om dit te bereiken is een pop-up op je webshop. Een aantal tips:

  • Toon de pop-up alleen aan nieuwe bezoekers, en verberg deze (een aantal dagen) als klanten wegklikken.
  • Pas de pop-up aan op de pagina (‘Als eerste op de hoogte van onze sale op tuinmeubelen? Meld je aan voor de nieuwbrief’).
  • Toon de pop-up na een aantal bekenen pagina’s, of met een korte vertraging. Zo kan de bezoeker eerst rondkijken.
  • Je kan pop-ups ook automatisch laten activeren als een bezoeker een webshop lijkt te verlaten, op basis van scroll- of klikgedrag.
  • Verleid bezoekers in de pop-up met een give-away bij hun eerste bestelling (boven een bepaalde waarde).

 

3. Haal klanten via e-mail terug naar verlaten winkelmandjes

Nog een reden waarom het verzamelen van e-mailadressen (met opt-in) zo belangrijk is: ze maken de weg vrij voor AVG-bestendige e-mails over verlaten winkelmandjes. Want hoe goed je je check-outproces ook inricht, er is altijd een meerderheid van bezoekers die hun winkelmandje zonder afrekenen verlaat – gemiddeld wel 75%.

Verlaten Winkelmandje Webshop
Dit kan allerlei oorzaken hebben zoals onvrede over verzendkosten of de leverdatum. Maar ook technische problemen of tijdelijke afleiding. Met een serie korte e-mailreminders vergroot je de kans dat deze winkelwagenverlaters alsnog tot een aankoop overgaan. Tip: test eens met dynamische kortingscodes. Het gevoel van personalisatie en urgentie kunnen wel eens het verschil maken.

Kortingscode voor Verlaten Winkelmandje

 

4. Benut User Generated Content

Opvallen in een markt met groeiende concurrentie vraagt om een sterk, authentiek merk. Een ‘gevoel’ dat jouw merk onderscheidt van anderen.
Hier ligt een groeiende rol voor user generated content – foto’s en video’s van échte klanten. Verfrissend in een tijd van strakke marketingbeelden en haarscherpe productshots.
Integreer de user-generated foto’s van een ‘product in actie’ bijvoorbeeld op een productpagina, of gebruik de beste content in je eigen social campagnes.

User Generated Content Instagram
Nikon zet User Generated Content door fotografen succesvol in om een community rond haar merk te bouwen

De voordelen van deze content gaan verder dan het creëren van een goed gevoel. UGC draagt concreet bij aan conversie en merkvoorkeur. Zo vertrouwt 70% van de consumenten user-generated uitingen meer dan professionele boodschappen. Ze laten zien dat er ‘echte klanten’ schuilgaan achter een webshop. Campagnes met User Generated Content resulteren dan ook in 29% hogere conversie.

User Generated Content in de Webshop van HEMA
Hema moedigt klanten aan om hun productfoto’s te delen

 

5. Denk in abonnementen

Abonnementen Webshops

Succesvolle online retailers denken verder dan ‘transacties’. Het draait het allemaal om terugkerende klanten. Het ultieme wapen in de strijd om terugkerende klanten zijn abonnementen. 15% van de online consumenten is nu al abonnee op één of meer services, waarbij ze op terugkerende basis producten ontvangen.

De abonnementen zijn er in drie categorieën:
1. Verbruiksartikelen zoals bijvoorbeeld scheermesjes, sokken of bloemen.
2. Speciaal geselecteerde producten door ‘smaakmakers’ of stylisten – denk aan kleding, speciaalbier of cosmetica
3. Abonnementen voor premium services – denk aan VIP-toegang tot een nieuwe collectie, of onbeperkt gratis verzending.

Denk eens hard na om te ontdekken of één van deze vormen ook bij jouw webshop past. Analyseer bijvoorbeeld welke producten de meeste herhaalaankopen genereren, en vraag je hardop af ‘is een abonnement op dit product logisch?’. Misschien heb jij wel de volgende subscription-hit te pakken.

 

6. Live-chat als verkoopkanaal

Livechat als verkoopkanaal in een webshop

 

Een goede verkoper in een winkel doet precies dat – verkopen. De abstracte klantbehoefte vertalen naar een aankoop. Ditzelfde geldt online. Als je het goed aanpakt is een live-chat tool op je webshop meer dan alleen klantenservice. Door bezoeker pro-actief te benaderen, afgestemd op de pagina die ze op dat moment bezoeken stijgt de kans op een conversie aanzienlijk. Bezoekers die chatten gaan 82% vaker over tot conversie, waarbij ze gemiddeld 13% meer uitgeven.

 

7. Verkoop via platforms

Het e-commerce landschap telt inmiddels tientallen platforms waar derde partijen, in ruil voor commissie, hun producten verkopen. Ideaal als je ook zonder veel marketingkosten direct een enorme doelgroep wil bereiken. In Nederland begint nu al 16% van de online kopers zijn zoektocht tegenwoordig op dit soort platforms. Als we de Verenigde Staten achterna gaan kan dit percentage oplopen tot meer dan 50% (Wunderman Thompson Commerce, 2018). Bovendien komt een derde van de Nederlandse consumenten via zoekmachines uiteindelijk alsnog op marketplaces terecht voor een aankoop.
Voorbeelden zijn:

  • Bol.com – Nederland’s grootste marktplaats. Veel concurrentie, maar enorm bereik.
  • Amazon – Een enorme marktplaats die marktleider is in o.a. de VS, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Het lijkt erop dat Amazon de komende jaren ook haar pijlen op Nederland gaat richten.
  • Blokker – Ook één van Nederland’s langstlopende retailformules transformeert in een platform.
  • VidaXL – online warenhuis gespecialiseerd in wonen & tuin. Actief in 27 Europese landen, Australië en de VS

Blijf wel bewust van mogelijke nadelen. De platforms laten weinig ruimte om te bouwen aan je eigen merk en geven weinig data over het online gedrag voor de aankoop. Ook staat hen weinig in de weg om jouw productaanbod zelf in te kopen of zelf te gaan produceren. Zie de platforms dus vooral als extra (marketing)kanaal, terwijl je blijft investeren in je andere kanalen en merk.

 

8. Schrap verplicht aanmaken van accounts

Redenen waarom klanten hun winkelmandje verlaten zonder betaling
Bron: Baymard Institute, 2018

Als we kijken naar de belangrijkste redenen voor consumenten om hun winkelmandje te verlaten, vinden we na hoge extra kosten (waar je als webshop wellicht weinig aan kan doen), het verplicht aanmaken van een account om af te rekenen. Een wake-up-call voor alle webshops die klanten verplicht laten registeren: niets is irritanter dan een wachtwoord bedenken dat aan allerlei strenge eisen moet voldoen, of erger nog, je wachtwoord vergeten als je een volgende keer terugkomt. Het simpele advies: verhoog je conversie door klanten altijd een mogelijkheid te bieden tot afrekenen als gast.

 

9. Social media: van inspiratie- naar verkoopkanaal

Social media werden lang vooral gezien als kanaal om te werken aan een merk of klanten mee te inspireren. Direct aanwijsbare omzet uit sociale kanalen bleef een zeldzaamheid.
Dit beeld veranderde toen verkopers successen boekten met product-retargeting op Facebook, waarbij twijfelende klanten herinnerd werden aan eerder bekeken producten.

Facebook Webshop

Nu staat de volgende evolutie in social e-commerce op het punt te beginnen. Vanaf dit jaar gaat eigenlijk ieder social platform zijn bereik benutten voor directe commerciële mogelijkheden. Een koopknop naast de like-button.

Een aantal voorbeelden van social commerce:

  • Facebook is voor veel webshops inmiddels al een volwaardig verkoopkanaal, geholpen door de ijzersterke Facebook Messenger functionaliteit.
  • Inspiratieplatform Pinterest staat Nederlandse bedrijven sinds begin 2019 toe om te adverteren, met advertorials die naadloos opgaan in de andere ‘pins’ op een moodboard.
  • Instagram laat Nederlandse accounts sinds 2018 direct hun productpagina’s linken aan afbeeldingen, zodat de kans op verkoop vanuit Instagram flink stijgt.
  • Snapchat test nu met influencers die direct verkopen via de app
  • Google laat adverteerders binnenkort ook adverteren in Google Images, waarbij producten direct gelinkt kunnen worden aan afbeeldigen

Volop kansen dus. Blijf wel scherp bij het benutten hiervan. Val niet voor de verleiding om van je social kanalen een tweede webshop te maken, ten koste van je merkbeleving.

 

10. Overtuig klanten met je juiste tactiek

  • Psycholoog Cialdini omschrijft zes tactieken om personen te overtuigen tot bepaald gedrag:
  • Wederkerigheid – geef mensen iets (gratis), en ze geven iets terug
  • Social proof – we vertrouwen de mening van anderen
  • Consistentie – we gedragen ons graag consistent met eerder gedrag
  • Sympathie – we vallen voor mensen en merken die we sympathiek vinden
  • Autoriteit – we geloven autoriteiten sneller
  • Schaarste – schaarste maakt producten of diensten nog gewilder

Principes die nog altijd ijzersterk overeind staan en perfect toe te passen zijn op e-commerce. Zeker met de huidige mogelijkheden voor segmentatie en personalisatie. Steeds meer webshops delen hun database dan ook in op de gevoeligheid voor iedere tactiek. Wie haal ik over met tijdelijke acties? Wie overtuig ik juist met reviews van andere kopers? Tools als Datatrics geven marketeers real-time inzicht in de beste tactiek voor iedere klant – de basis voor betere mailings en slimme personalisatie van een website.

Social Proof Gebruiken in Webshop

Browse je met de tactieken van Cialdini in je achterhoofd door een grote webshop dan kom je ze overal tegen. Amazon staat bijvoorbeeld vol met teksten over producten die ‘bijna uitverkocht’ zijn (schaarste), veel productreviews krijgen (social proof) of ‘Amazon’s keuze’ zijn (autoriteit).

Blijf creatief, kies slim je kanalen, verhoog je omzet

De mogelijkheden voor e-commerce marketeers zijn overweldigend. Het aantal kanalen groeit met de dag. Aan optimalisatie komt nooit een einde. Blijf dus constant kritisch op de kanalen die je inzet, en kies alleen de kanalen die je écht goed kan invullen. Live-chat werkt alleen als je razendsnel antwoord geeft. User-generated afbeeldingen zijn leuk voor woonartikelen maar minder voor kantoorartikelen of electronica.

Feit blijft dat er altijd nieuwe en verrassende manieren zijn om op te vallen in een overvolle markt. Webshops die jaren geleden inzetten op mobile commerce plukken nu de vruchten. Start-ups met scheermesabonnementen hebben 20% marktaandeel veroverd in een markt van multinationals. Er zijn altijd manieren om meer omzet uit een webshop te halen, ook nu nog. Innoveren loont, opvallen kan altijd. Hoe innoveer jij mee?

Lees alles over dit onderwerp in onze nieuwe whitepaper met de 7 belangrijkste ontwikkelingen in e-comerce voor 2020.

Partners