Briefing

McDonald’s wil zijn sociale kanalen verder uitbreiden: ruimere openingstijden en meer flexibiliteit. Complicerende factor daarbij is dat vanuit McDonald’s op vier niveaus engagement kan plaatsvinden: vanuit het merk, vanuit McDonald’s Nederland en, bij het serveren van de producten, vanuit zowel franchisehouders als vanuit vestigingen.

Results

social engagement per week 152
ontvangen berichten 500.000
antwoord < 60 minuten 86%

Solution

Het team van RIFF weet social listening creatief om te buigen in kansen. Het beschermt daarnaast de reputatie van McDonald’s door onderwerpen te monitoren die de reputatie kunnen schaden. Door een korte lijn met het hoofdkantoor van McDonald’s voorkomt en beperkt het ernstige schade voor het merk.

Medewerkers van RIFF kennen nieuwe producten in het assortiment van McDonald’s. Zo begrijpen ze beter waarom McFans bij zowel klachten als complimenten McDonald’s opzoeken op social media.

icons
Digital Engagement
icons
Social Media Monitoring
McDonald’s 3
Met het team van RIFF maken we samen merkbaar het verschil in de merkdialoog met onze fans en criticasters
Eunice Koekkoek Corporate Communications Manager McDonald’s Nederland
Eunice Koekkoek