Briefing

In 2015 ontstond bij Philips Hue het idee dat online communicatie met klanten anders moest. Tot op dat moment werden vragen vooral beantwoord door developers. Maar klanten willen een betere klantbeleving. De communicatie moest menselijker. Philips Hue zocht een schakel tussen product en klant. Die aan de ene kant klanten helpt om de producten optimaal te benutten, aan de andere kant de informatie uit die gesprekken gebruikt om de ontwikkelaars van waardevolle feedback te voorzien.

Results

global klantinteracties maandelijks > 10.000
antwoord binnen een uur 88,9%

Solution

RIFF helpt Philips Hue om dag en nacht klanten te woord te staan op social media. We beantwoorden de meest uiteenlopende vragen, geven advies en helpen bij het doen van aankopen. En dat is nog niet alles. RIFF helpt Philips Hue de stem van de klant in huis te halen bij het updaten van de app die bij de verlichting hoort. We maken het mogelijk om te leren van de feedback die klanten geven. RIFF kan direct meedoen in een sprint ten behoeve van productupdates, zodat de oplossing snel ontwikkeld wordt. We zijn hierdoor meer dan een organisatie die klantcontact afhandelt op social media: we zijn een belangrijke partner die continu input geeft voor productontwikkeling en klantbeleving.

icons
Digital engagement strategy
icons
Monitoring
icons
Outsourcing
Philips Hue 2
Voor ons is de samenwerking met RIFF belangrijk om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. We kunnen snel en 24/7 acteren op de vragen en bevindingen van de Philips Hue gebruikers
Jeroen Marttin Customer Care Manager Philips Hue
Jeroen Marttin