Social listening

Bij Social Listening worden social mediakanalen gemonitord op bepaalde zoekwoorden. Zodra jouw merk, product, concurrent of een ander relevant onderwerp op social media wordt genoemd, krijgen wij het meteen te zien.

Waarom social listening?

Als customer care het nieuwe marketing is, is social listening het nieuwe marktonderzoek. Bij RIFF geloven we dat een bedrijf wat om haar klanten geeft, ook luistert naar haar klanten. Wat klanten over je zeggen op social media biedt een schat aan informatie. Social listening is dan ook een onmisbare activiteit binnen elke marketing strategie.

Social listening is perfect voor het verzamelen van inzichten. Regelrecht van de personen die het actief over jouw merk hebben. Dit vertelt je wat er om je heen gebeurt en hoe er écht over jou en je concurrenten wordt gesproken. Wat is het sentiment? Wat vinden klanten van je producten? Wat verwachten je klanten en in hoeverre voldoe je aan deze verwachtingen?

Deze inzichten zijn vervolgens een basis voor strategieontwikkeling, reputatiemanagement en productontwikkeling. Het allermooiste is misschien wel dat er met behulp van engagement direct op deze conversaties kan worden ingespeeld. Zo zorg je voor een optimale service en bouw je echte relaties op met je klanten.

Zo luisteren we bij RIFF

Een belangrijk onderdeel van social listening is weten waar je naar moet luisteren. Bij RIFF gaat het ons om wat voor jou en je bedrijf belangrijk is. Op basis hiervan zetten wij uitgebreide zoekopdrachten op met behulp van social tooling.

Vervolgens gaat de tooling voor ons op zoek naar relevante berichten en conversaties, of het nu op Facebook is of op een online forum. Zodra jouw merk, product, concurrent of een ander relevant onderwerp wordt genoemd, krijg je dit meteen te zien.

Aan de slag? Wij helpen je graag

Je weet nu wat social listening inhoudt en waarom het een onmisbaar onderdeel is van je online strategie. Ben je benieuwd wat er op social media allemaal over jouw merk gezegd wordt? Neem dan contact op!