Community management

Community management gaat een stap verder dan simpelweg het verlenen van service middels social media webcare. Bij community management draait alles om het creëren van waardevolle en vooral leuke interacties tussen je merk en je doelgroep.

Sterke klantrelaties en échte fans

Sterke relaties met je klanten zorgen voor meer klantretentie en loyaliteit en zijn cruciaal voor het succes van je bedrijf. Daarom werk je bij community management aan het bouwen en koesteren van je community. Door persoonlijk en informeel contact met je klanten, versterk je klantrelaties en tover je klanten om tot échte fans. Daarnaast is community management de ideale manier om je merkpersoonlijkheid uit te dragen en daarmee invulling te geven aan je imago.

Community management: wat doen we bij RIFF?

Bij RIFF vinden we dat je binnen een optimale customer engagement strategie, serviceverlening en community management combineert. Daarom worden de social media engagement specialisten van RIFF niet alleen geselecteerd op bijvoorbeeld empathie en taal, maar ook op creativiteit.

Door middel van creatieve moderatie haken we op een originele manier in op openbare berichten die bedrijven ontvangen op bijvoorbeeld Facebook en Instagram. Hierbij wordt reactietijd even losgelaten, waardoor er tijd vrijkomt om de creativiteit de vrije loop te laten. Dit kan resulteren in een creatieve reactie, maar ook in een goed idee voor contentcreatie.

Op deze manier stimuleren we engagement binnen de community en bereiken we bovendien ook mensen die nog geen deel uitmaken van je community, bijvoorbeeld wanneer leuke interacties met klanten viral gaan.

Community Management in de praktijk

Benieuwd naar een praktisch voorbeeld van community management bij RIFF? Neem dan eens een kijkje naar onze McDonald’s caseVoor McDonald’s bieden wij onder andere community management en creatieve moderatie.

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Klaar om je merk op een persoonlijke manier uit te dragen op social media en een echte band op te bouwen met je klanten? Wij kijken graag met je naar de mogelijkheden voor community management bij RIFF.