Kwaliteit management

Voor een optimale en succesvolle digitale engagement operatie dient er aandacht te worden besteed aan kwaliteit. Met quality management op maat helpen wij bedrijven om hun engagement naar een hoger plan te tillen.

Waarom quality management?

Bij engagement op hoog niveau komen er veel verschillende zaken kijken. Zo is het natuurlijk belangrijk om aandacht te besteden aan spelling en taalgebruik om een professioneel imago te behouden.

Ook tone of voice speelt een belangrijke rol. Hiermee kun je immers je merkpersoonlijkheid in je conversaties op social media uitdragen. Bij het verlenen van service ligt de nadruk op factoren als empathie en het bieden van de juiste informatie en oplossingen. Ook creativiteit is een belangrijk aspect binnen kwalitatieve engagement. Zo creëer je memorabele interacties en langdurige relaties met je doelgroep.

Om de kwaliteit van je engagement activiteiten te waarborgen en er echt de vruchten van te plukken dient er aandacht te worden besteed aan al deze factoren. Structurele kwaliteitsmanagement is dan ook onmisbaar voor bedrijven die hun digital engagement operatie serieus nemen.

Hoog kwaliteitsniveau bewaken

Bij RIFF bieden we quality management voor engagement teams, zowel intern als extern. Dit doen wij in het Nederlands, maar ook in het Engels, Frans en Duits.

Door middel van quality scans maken wij inzichtelijk hoe het staat met de kwaliteit van je engagement activiteiten en welke aspecten aandacht vereisen. Bij een quality scan wordt willekeurig een vastgesteld aantal berichten geselecteerd en door specialisten beoordeeld op afgesproken KPI’s. Denk bijvoorbeeld aan spelling, tone of voice, empathie, werkproces of andere aspecten die voor jouw bedrijf en team van belang zijn. De scores op deze KPI’s worden in een rapportage gevisualiseerd.

Ook bevat de rapportage voorbeeldberichten met feedback, om specifieke verbeterpunten aan te geven. Doordat we de rapportage wekelijks of maandelijks opleveren, kunnen we verbetering aantonen en trends signaleren. Quality scans bieden dan ook uitstekende input voor engagement trainingen en workshops. Daarnaast krijgen engagement specialisten bij RIFF volgens een kwaliteitsmanagement proces persoonlijke feedback en coaching. Zo kunnen onze specialisten hun engagement vaardigheden perfectioneren. Op deze manier waarborgen wij de kwaliteit van alle engagement activiteiten binnen RIFF.

Ga voor hoogwaardig klantcontact met RIFF

Wil jij hoogwaardig klantcontact bieden op social media en de prestaties van je team verbeteren? Eén van onze consultants luistert graag naar je wensen en bekijkt de mogelijkheden voor quality management bij RIFF!