Usability testen

Usability Test met eyetracking

Erachter komen wat bezoekers op uw website doen en wat ze van uw website vinden, wordt steeds makkelijker. Analytics, heatmaps en on-site surveys bieden heel veel unieke insights in het gedrag van jouw bezoekers. Maar wat zeggen ze hardop achter hun computer? Zorgt jouw website voor een frons of een glimlach? En wat is de oorzaak van problemen waar ze tegenaan lopen? Een Usability Test geeft antwoord.

Wat is een Usability Test?

In een Usability Test wordt een aantal personen uit je doelgroep uitgenodigd in het RIFF Lab. Hier wordt hen gevraagd om op een laptop of hun mobiele telefoon een reeks opdrachten op de website uit te voeren, bijvoorbeeld het doen van een aankoop of het opvragen van contact met je  supportafdeling. Ondertussen mogen ze hardop nadenken, zodat we inzicht krijgen in welke zaken hen opvallen en bijvoorbeeld anders zijn dan ze hadden verwacht.

Opnames met eyetracking

Tijdens het onderzoek maken we gebruik van speciale software. Hiermee kunnen we niet alleen opnames maken van wat de deelnemer doet (beeldscherm), het gezicht (webcam) en wat hij/zij zegt, maar ook van de oogbewegingen. Zo krijgen we inzicht in waar wel (of juist niet) naar gekeken wordt en wat dus de oorzaak van problemen kan zijn.

Meekijken

Het onderzoek vindt meestal plaats in ons RIFF Lab in Den Bosch. Hierbij zitten de conversie consultant en de deelnemer in een aparte ruimte. Als klant heb je de mogelijkheid om in een andere ruimte mee te kijken zodat je zelf ook meer gevoel krijgt bij het gedrag van bezoekers op de website.  

 

Naast het Lab bestaat er ook de mogelijkheid om het onderzoek op een andere locatie uit te voeren, bijvoorbeeld als de doelgroep niet in de buurt van Den Bosch zit.

 

Wat levert een Usabilty Test op?

Uit het onderzoek komen altijd veel punten naar voren waar testpersonen moeite mee hebben en belangrijker nog: wat de oorzaken hiervan zijn. Alle verbeterpunten worden na afloop uitgewerkt in een optimalisatieplan met een geprioriteerde lijst van praktische adviezen om de problemen op te lossen of ideeën voor a/b testen. Daarnaast geven we een presentatie waarin de belangrijkste knelpunten door middel van screenshots en videofragmenten worden toegelicht.

Aan de slag met usability testing?

Wil je ook weten tegen welke problemen bezoekers van je website aanlopen? Of ben je benieuwd wat onze conversiespecialisten voor jouw website kunnen betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.