9 mei – RIFF Kennisevent over de kracht van ‘Customer-Journey denken’

Wat levert het op als u klanten van eerste klik tot laatste vraag een consistente ervaring biedt? Hoe stijgt u over alle kanalen heen om uw merk nog sterker in de markt te zetten? Deze vragen staan centraal tijdens de eerste editie van RIFF Rendez-vous. Een serie spannende kennisevents over alle fases in de digitale klantreis. Graag nodigen we u uit om 9 mei 2019 samen met ons in dit actuele thema te duiken.

Wist u dat RIFF volgens recent onderzoek van Emerce behoort tot de top 3 fullservice bureaus in Nederland? Een mooie bevestiging dat we organisaties inmiddels in de volledige Customer Journey verder kunnen helpen.

Maar hoe pakt u dit aan? Hoe stijgt u over kanalen heen om uw merk nog sterker in de markt te zetten? Wat levert het op als u klanten van begin tot einde een consistente ervaring biedt?

Graag nodigen we u uit om op donderdag 9 mei 2019 antwoord te krijgen. Van 13:00 tot 18:00 duiken we in Amsterdam met een aantal boeiende sprekers in diverse fases van de digitale klantreis tijdens een live kennisevent.

Op het programma

 

Ontvangst vanaf 12:30

Trends in klantinteractie

13:10 – 14:00             Cris Donze
Manager Klantinteractie Research Centrum

De interactie tussen klanten en bedrijven verandert snel door de toepassing van nieuwe technologien. Dit vraagt om aanpassingen in de wijze waarop bedrijven met hun klanten om gaan. Cris Donze, onderzoeker van stichting Klantinteractie Research Centrum neemt u mee in de laatste trends op het gebied van digitalisering, Artificial Intelligence, Chat, Customer Service en meer. Tijdens zijn lezing gaat hij aan de hand van de laatste onderzoeksgegevens in op hoe dit het klantcontact vandaag en in de toekomst verandert.

 

 

De converterende website:
case VVV Nederland

14:00 – 14:30            Jeroen Egbertzen
Solution Manager RIFF

De VVV cadeaukaart is een begrip in Nederland, die tegenwoordig natuurlijk ook online verkrijgbaar is. Aan de hand van het nieuwe Magento 2 E-commerce platform van VVV Nederland vertelt Jeroen Egbertzen wat er allemaal komt kijken bij het opzetten van een website gericht op maximale conversie. Hoe zorgt u ervoor dat u het maximale uit uw bezoekers haalt en dat uw klanten pas na een bestelling de site verlaten?

 

 

Customer Journey Analytics: hoe haal ik de juiste inzichten uit mijn data?

15:00 – 15:45             Karst Pullens
Analytics Specialist RIFF

Hoe maak u de impact van uw investering per fase van de customer journey inzichtelijk? Er zijn honderdduizenden datapunten en dimensies die allemaal iets vertellen, maar hoe weet u nu in welke fase het goed gaat en waar nog kansen liggen? Door de juiste kwantitatieve en kwalitatieve meetpunten in een dashboard te verwerken krijgt u grip en kun u gerichter sturen. Karst Pullens is Analytics Specialist bij RIFF en helpt u om orde te scheppen in de vele metrics om zo inzicht te krijgen in uw prestaties in iedere fase van de customer journey.

 

 

Social Media: Hoe kunnen Customer Service en Marketing elkaar versterken?

15:45 – 16:15 Marije Zandbergen
Client Manager RIFF

Veel bedrijven hebben de afgelopen jaren social media ingezet als
customer service kanaal. Vaak werd dit naast marketingdoeleinden
ingezet. Het is nu tijd voor de volgende stap: het samenbrengen van
deze disciplines zodat ze elkaar kunnen versterken. Marije
Zandbergen helpt bedrijven die toe zijn aan hun volgende stap in
social media management en deelt haar ervaringen in het
samenbrengen van customer service en marketing.

 

De ROI van naadloze Customer Journey

16:30 – 17:00             Ludo Raedts
Founding Partner RIFF

Het bijeenbrengen van de verschillende onderdelen van de customer journey en deze integraal aansturen: het klinkt zo makkelijk maar slechts weinig bedrijven kunnen dit in de praktijk ook echt uitvoeren. Ludo Raedts, founding partner van RIFF legt aan de hand van voorbeelden uit wat de opbrengst kan zijn van een integrale besturing van de customer journey. En passant zal er met de zaal van gedachten worden gewisseld wie binnen een onderneming dan de eigenaar van deze customer journey is en of technologie of visie leidend is.

 

Speeddate met onze experts

13:30 – 18:00

Heeft u prangende vragen op gebied van SEO, SEA, Social Media, E-mail, Video, CRO of E-commerce? Het hele event zitten onze experts klaar voor een persoonlijk advies op uw actuele uitdagingen. Schuif aan!

 

Download het programma

Datum

Locatie

  • Van der Valk Hotel Amstel
  • Joan Muyskenweg 20, 1096 CJ Amsterdam

Kosten

  • Het event is gratis toegankelijk voor alle Marketing Managers, E-commerce Managers, Customer Care Manager en soortgelijke functies binnen B2C-bedrijven.
  • Beperkt aantal plekken beschikbaar

Meld u nu aan: