Zet je webcare op scherp: Zomer workshops

Webcare blijft zich doorontwikkelen. Veel Nederlandse bedrijven hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in hun online service. Webcare krijgt status en technologie maakt steeds meer mogelijk. Hoe concreet is jouw social service strategie? En haal je alles uit de online gesprekken met je klanten?

RIFF helpt deze zomer met twee interactieve webcare workshops op basis van open inschrijving:

Schrijf je in voor één of twee workshops en je webcare staat scherp.  De workshops worden gegeven door onze ervaren trainers Marije Zandbergen en Chloé Wouters. Een mooi begin van de zomer!

 

 

Werk aan je webcareformule

Werk onder leiding van RIFF aan je social media service strategie. In de workshop ga je concreet aan de slag met:

  • Bepalen doelstellingen en lijfspreuk webcare
  • Tone of Voice opstellen
  • Rules of Engagement uitwerken
  • Escalatiematrix ontwikkelen
  • Webcare KPI’s vaststellen

Tijdens de workshop bespreken we berichten die de deelnemers zelf meenemen. Er is dus alle ruimte om je uitdagingen op je online klantenservice te bespreken met de trainers.

 

Voor wie: Marcom-professional, teamleider webcare, manager operations, woordvoerder
Niveau: Starter of enige ervaring met webcare
Wanneer: Dinsdag 25 juni 13.00 – 17.00 uur
Waar: RIFF Digital Engagement, Amsterdam
Aantal: Min. 6 max. 12 deelnemers
Tarief: 300,- per deelnemer

 

Listening & proactieve webcare

Luister je echt naar wat klanten online over je merk zeggen? Klanten praten over je, ook als ze je niet direct aanspreken. Wanneer reageer je wel en niet? En hoe kun je klanten positief verrassen met proactieve webcare? Je leert er alles over in deze workshop.

  • Waarom listening & proactieve webcare?
  • Doelstellingen proactieve webcare
  • Inhaken is een kunst
  • Stel een goede zoekopdracht op
  • Rules of proactive engagement
  • Voorbeeldberichten en oefenen

Tijdens de workshop bespreken we berichten die de deelnemers zelf meenemen. Er is dus alle ruimte om je uitdagingen op webcare te bespreken met de trainers.

Voor wie: Marcom-professional, teamleider webcare, manager operations, woordvoerder
Niveau: Medior – heeft een webcareformule, toe aan de volgende stap
Wanneer: Dinsdag 2 juli 13.00 – 17.00 uur
Waar: RIFF Digital Engagement, Amsterdam
Aantal: Min. 6 max. 12 deelnemers
Tarief: 300,- per deelnemer

 

Aanmelden