5 tips voor effectieve product reviews

Redactie
Heb je product reviews op je website of overweeg je deze toe te voegen? Hier volgen 5 tips die de effectiviteit van je product reviews kunnen vergroten.

1. Vermeld het aantal reviews

Stel, in een winkelstraat staat één persoon de lucht in te kijken. Veel mensen zullen hem gewoon voorbijlopen. Als tien mensen de lucht in kijken, zullen al gauw steeds meer mensen met hem naar boven kijken. Dit is het principe van sociale bewijskracht. Als mensen een beslissing nemen kijken zij naar wat anderen doen in een soortgelijke situatie. Hoe meer mensen iets vinden van een bepaald product, hoe eerder anderen erin geïnteresseerd zijn. Vermeld daarom aantallen bij je product reviews. Zo geef je meteen ook de waarde van een gemiddelde beoordeling aan. Een gemiddelde beoordeling heeft immers minder waarde als deze tot stand is gekomen door slechts 1 of 2 reviews.

2. Verstop je reviews niet

Het principe van sociale bewijskracht is zo sterk, dat het slim is om dit zo snel mogelijk in werking te stellen. Toon ratings en het aantal gebruikers dat het product heeft beoordeeld op de eerste pagina die een bezoeker ziet. Managementboek.nl toont onderstaande informatie direct op haar homepage. Zo maakt zij direct gebruik van sociale bewijskracht. Waarom hiermee wachten tot een productpagina waarvoor een bezoeker eerst twee keer moet klikken?

3. Specificeer je reviews

Snel inzichtelijk maken wat anderen van een product vinden speelt in op het onderbewustzijn van een bezoeker. Echter, bij het maken van een definitieve keuze komt ratio om de hoek kijken. Hoe specifieker de review, hoe beter een bezoeker een rationele keuze kan maken. Voor een gebruiker die veel waarde hecht aan de batterijduur van een product zal onderstaande informatie meer zeggen dan alleen een totaalbeoordeling.

4. Bied informatie over de reviewer

Mensen nemen eerder iets aan van iemand die ze kennen of vertrouwen. Zorg ervoor dat bezoekers zich kunnen identificeren met je reviewers. Hoe meer informatie je toont over een reviewer, hoe beter. Afhankelijk van het type product dat je aanbiedt kun je hierbij bijvoorbeeld denken aan leeftijd,  beroep, gezinssituatie, woonplaats of ervaringsniveau.

5. Verwijder negatieve reviews niet

Als je iets niet wilt, is het dat bezoekers argwaan krijgen over je eerlijkheid. Pas geen censuur toe op je reviews. Amazon staat bekend om haar voortvarende beleid op dit vlak. Zij toont een positieve versus een negatieve review. Een eventueel probleem met niet reële negatieve beoordelingen lost Amazon slim op door geen willekeurige negatieve review te tonen maar de meest nuttige. Zij stelt bezoekers de vraag “Was this review helpful to you?” en laat zo dus ook haar reviews beoordelen. Dit gaat misschien wat ver voor jouw webshop, maar zorg er in ieder geval voor dat je product reviews een eerlijk beeld geven.

Als je nu nog eens goed naar je reviews gaat kijken, besef dan ook dat niet iedere webshop gebaat is bij reviews. Bestaat je assortiment bijvoorbeeld uit kleding die slechts enkele maanden voorradig is of standaardproducten zoals batterijen? Dan is de kans groot dat je webshop voornamelijk producten met 0 reviews toont. Wat denk je dat dit voor indruk maakt bij bezoekers?

Uiteraard is de exacte vorm van je product reviews afhankelijk van je aanbod en de branche waarin je actief bent. Hoe dan ook, voeg product reviews niet alleen toe “omdat het kan”, maar sta voldoende stil bij de exacte invulling ervan. Enkele slimme toevoegingen zoals hierboven beschreven kunnen je reviews een stuk effectiever maken.