De meetbaarheid van de Customer Journey

Redactie
Bij de inzet van AdWords worden de resultaten vaak afgerekend op basis van gerealiseerde conversies. De eerdere fases in de customer journey blijven echter vaak onbenut met het argument dat de resultaten onvoldoende meetbaar zijn. Zonde, want juist hier liggen veel kansen. SEA specialist Roel vertelt hoe je dit kunt aanpakken en AdWords gedurende alle fases kunt inzetten.

Zoektermen steeds duurder

De omzetten via het online kanaal blijven stijgen. Bedrijven weten dit en zetten allerlei campagnes op om te proberen de laatste klik binnen te slepen die de aankoop realiseert. Je kunt je voorstellen dat de concurrentie hierdoor enorm is op zoektermen in combinatie met  “kopen” en  “bestellen”. Vaak zijn dit de termen waar de klikprijzen erg hoog liggen en rendement moeilijk haalbaar is.

Maar wat als je dit principe los laat en terug gaat naar het “ouderwetse” marketingverhaal? Het verhaal waarin je interesse en aandacht moet pakken en de consument moet overtuigen om bij jou te kopen?

 

Het See Think Do model

In dit geval kan je de fases van de (online) customer journey indelen volgens het See Think Do model  van Google. Dit model is een moderne versie van het klassieke AIDA model en biedt een handig framewerk om de verschillende informatiebehoeftes en in te zetten middelen per fase in het aankoopproces te bepalen.

Hieronder is te zien hoe dit model de Customer Journey onderverdeelt naar de See, Think, Do en Care fase fase.

Blog-meetbaarheid-customer-journey-1

Wanneer je deze stappen doortrekt in je Adwords-campagnes krijg je een totaal nieuw inzicht en een bijpassende boodschap in iedere fase. Echter is het sturen van je campagne natuurlijk erg lastig. De vraag is dus hoe je dit het beste aanpakt.

 

Het meten van je (AdWords) campagnes in de Customer Journey

Zodra je de campagne hebt ingesteld, waarbij je de verschillende fases hebt verdeeld, kan je dit gaan doormeten. Door je AdWords aan Google Analytics te koppelen krijg je namelijk inzicht waar in de salesfunnel je campagnes zich bevinden. In onderstaand figuur zie je hoe de verschillende advertentiegroepen per fase zijn onderverdeeld.

Blog-meetbaarheid-customer-journey-2

Handig is dat je binnen Google Analytics een aangepaste kanaalgroepering kunt maken waardoor je hier meer inzicht in krijgt. In het onderstaande overzicht zie je dat bij 10, 12 en 13 de AdWords -campagne heeft bijgedragen aan de conversies.

 Blog-meetbaarheid-customer-journey-3

 

Meerwaarde van je AdWords campagnes bepalen

Buiten dit inzicht, kun je de toeschrijving per campagne bekijken. Hiermee kun je iedere stap in de customer journey een waarde meegeven. Afhankelijk van het model kun je dan bekijken wat de meerwaarde van de campagne is geweest.

Blog-meetbaarheid-customer-journey-4-1

In het bovenstaande overzicht (klik op de afbeelding om deze te vergroten) zie je dat de campagne betreft ‘Xbox’ voor veel conversies heeft gezorgd, terwijl de campagne vooral vooraan in de funnel actief is geweest. Hierdoor lijkt het alsof de campagne weinig rendement heeft gehad. In realiteit heeft deze echter wel degelijk bijgedragen aan het bereiken van de uiteindelijke conversies. Met dit inzicht kun je dus de boodschap van je advertenties, de KPI’s van je campagne op een andere manier beoordelen.

 

Moet ik nu al mijn AdWords campagnes aanpassen?

Het is natuurlijk niet zo dat je alle campagnes nu ineens op de schop moet nemen, maar het is wel belangrijk om te beseffen waar in de Customer Journey de klant zich bevindt. Hierdoor kun je inspelen op de behoeften en de juiste boodschap laten zien en is de kans groter dat je deze klant aan je bindt. Dus neem het mee in de opzet van je volgende campagnes en probeer je advertenties/ teksten, landingspagina’s en extensies eens op een andere manier in te zetten. Grote kans dat je hier mooie resultaten mee behaalt!

Meer weten over de customer journey of hoe je AdWords optimaal inzet? Neem dan vrijblijvend contact op voor meer informatie, we vertellen je graag meer.

Op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen en handige tips om meer uit je online marketing te halen? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief en neem ook eens een kijkje op het RIFF blog!