Doelen instellen in Google Analytics

Redactie
Iedere website heeft één of meerdere doelen (ook wel conversiepunten genoemd). Dit kunnen nieuwsbriefinschrijvingen, webshop verkopen, contactaanvragen, maar ook PDF downloads zijn.

Deze doelen kunnen gemeten worden in het gratis statistiekpakket Google Analytics: dit is één van de belangrijkste instellingen van Analytics. Hiermee zie je niet alleen hoeveel bezoekers een conversie hebben gemaakt (dit zie je immers ook wel in je eigen back office data), maar bijvoorbeeld ook hoe goed je zoekmachinebezoek converteert in vergelijking met je e-mailcampagnebezoek of direct bezoek. Analytics maakt het dus mogelijk om te bepalen welk type bezoek het beste converteert, waardoor je hierop verder kunt inspelen om meer rendement te behalen.

Het komt nog vaak voor dat Google Analytics wordt gebruikt voor het volgen van bezoekers op een website, maar dat de doelen niet worden gemeten. Helaas, het plaatsen van de tracking code is niet genoeg! Toch is het vrij eenvoudig om binnen enkele minuten je doelen te kunnen meten in Analytics. Hieronder leg ik uit hoe je het aantal verkopen meet op de website www.voorbeeld.nl. Het beste kan je jouw Analytics account er meteen bij nemen.

STAP 1 – ga naar de instellingen

In het opstartscherm van je Analytics account zie je een overzicht van je profiel(en). Ga bij het betreffende profiel van www.voorbeeld.nl naar ‘bewerken’.  Vervolgens zie je dat je onder het kopje ‘conversiedoelen en trechter’ maximaal vier verschillende doelen kunt instellen. Ga voor het eerste doel – in dit geval een verkoop – naar ‘bewerken’ (G1). Hierna zie je het volgende scherm:

STAP 2 – kies de juiste optie voor zoekwoorden

Nadat je het doel hebt ingeschakeld, zul je de doel-URL moeten achterhalen. Dit is de URL van de bedankpagina die verschijnt wanneer iemand de conversie heeft voltooid. In het geval van een aankoop is dit dus de pagina waarop bijvoorbeeld de tekst ‘bedankt voor uw aankoop’ staat.
Er zijn drie mogelijkheden waarmee een doel-URL wordt herkend door Analytics: ‘exacte zoekwoorden’, ‘kop zoeken’ of ‘overeenkomst reguliere expressie’:

  • Exact: de URL die je als doel opgeeft, moet exact overeenkomen met de URL van de website. Indien je www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html ingevuld hebt als doel-URL en de werkelijke bedankpagina-URL is hetzelfde, dan wordt je doel correct gemeten. Is de werkelijke URL echter www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html?klant=xyz, dan zal er niets gemeten worden;
  • Kop zoeken: indien dynamische parameters zijn geplaatst aan het einde van de bedankpagina-URL (bepaalde informatie die bij iedere conversie verandert), geef dan het statische gedeelte op. Stel dat de werkelijke URL bij klant xyz www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html?klant=xyz is en bij klant abc www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html?klant=abc, is het statische gedeelte www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html ;
  • Reguliere expressie: het kan zijn dat de bedankpagina-URL per klant totaal verschilt, zoals www.voorbeeld.nl/webshop_bedankt.html?klant=xyz bij klant xyz en www.voorbeeld.nl/winkel_bedankt.html?klant=abc bij klant abc. In dit geval wordt het iets ingewikkelder dan bovenstaande twee opties en zul je met reguliere expressies moeten gaan werken.

STAP 3 – geef de doel-URL en doelnaam op

Let erop dat je alleen het gedeelte achter de domeinnaam hoeft in te voeren als doel-URL. Hieronder staan de drie bovenstaande voorbeelden uitgewerkt:
Exact ->                                Doel-URL:     /webshop_bedankt.html
Kop zoeken ->                    Doel-URL:     /webshop_bedankt.html
Reguliere expressie ->    Doel-URL:     ^/(webshop|winkel)_bedankt.html?klant=.*$

Geef naast de doel-URL een duidelijke doelnaam op, waarmee je in één oogopslag herkent welk conversiepunt het is. Stel dat je zowel een zakelijke als een particuliere webshop hebt op www.voorbeeld.nl, dan zou het niet handig zijn om de bijbehorende verkopen de doelnaam ‘verkoop A’  en ‘verkoop B’ te geven… hoe weet je baas of collega nu nog welke verkoop zakelijk of particulier is? Kies dus voorbijvoorbeeld  ‘verkoop (zakelijk)’ en ‘verkoop (particulier)’.

STAP 4 – hoofdletters

Analytics is hoofdlettergevoelig. Indien het uitmaakt of de bedankpagina hoofdletters of kleine letters bevat (bijvoorbeeld: /webshop_bedankt.html is een correcte verkoop, maar /webshop_BEDANKT.html niet), zal je het desbetreffende hokje aan moeten kruisen.  Dit komt echter tegenwoordig bijna niet meer voor.

STAP 5 – doelwaarde

Voor het betreffende doel kan je een doelwaarde ingeven. Een goede manier om een waarde toe te kennen aan een non-verkoop doel is door te bepalen hoe vaak bezoekers die het doel bereiken, klant worden. Als je bijvoorbeeld 10% van de mensen die zich inschrijven voor een nieuwsbrief, kan overhalen tot een verkoop en de gemiddelde omzet hiervan bedraagt € 100, zou je € 10,- (10% van € 100,-) kunnen toewijzen aan het doel ‘nieuwsbrief inschrijving’. Maar als slechts 1% van de inschrijvingen resulteert in een verkoop, zou je € 1,- moeten toewijzen.

Indien je geen duidelijke schatting kan maken, kan je deze waarde gerust op 0.0 laten staan, anders zouden de rapporten verwarrend kunnen zijn. Gebruik het echter wel indien je graag een relatieve waarde wilt aangeven voor je verschillende doelen. Voorbeeld: een nieuwsbriefinschrijving is meer waard dan een contactaanvraag en je wilt dit graag in de rapporten duidelijk maken. Onthoud dan wel dat deze waarden niet monetair zijn, maar relatief.

N.B. Voor webshops is het gebruik van de doelwaarde niet handig, aangezien je hiervoor de e-commerce functie van Google kunt inschakelen (zowel het inschakelen van e-commerce als de doelwaarde levert onnauwkeurige data op).

Klik tenslotte op ‘wijzigingen opslaan’. Het instellen van de trechter sla ik even over, binnenkort zal ik hierover meer uitleg geven.

STAP 6 – controle

De instellingen zien er nu als volgt uit:

doelinstellingen_ingevuld

Vanaf het moment dat je het doel hebt ingesteld, gaat Analytics meten. Zorg ervoor dat je de binnengekomen data altijd even vergelijkt met de data uit de back office, zodat je er zeker van bent dat je de doelmeting correct hebt ingesteld. Komen de data niet overeen? Dan zijn je doelen hoogstwaarschijnlijk niet goed ingesteld. Let er wel op dat kleine afwijkingen (zo’n 5 %) tussen de data volkomen normaal zijn.