Google lanceert chatfunctie in Mijn Bedrijf

Voor het beantwoorden van vragen door (potentiële) klanten beschikken bedrijven over een groeiend aantal communicatiekanalen. Chatten via Facebook en Whatsapp is als online engagementkanaal tegenwoordig minstens zo belangrijk als telefonie. Voor veel consumenten is live-chat namelijk het perfecte alternatief voor een telefoongesprek met keuzemenu's of lange wachtrijen. Ook Google speelt nu in op deze trend met de lancering van live-chat voor Google Mijn Bedrijf.

Waarom gebruik maken van een chatfunctie?

De tijd waarin bedrijven alleen bereikbaar zijn tussen 9.00 en 18.00 is definitief voorbij. Klanten verwachten ook op andere momenten hun vragen te kunnen stellen en snel antwoord te krijgen. Bent u als bedrijf niet bereikbaar? Dan is de kans groot dat de klant naar een concurrent gaat die wél snel reageert op vragen. Ook wanneer u als bedrijf minder met concurrentie te maken hebt, is chat een mooi middel om klanten aan u te binden. Het is voor veel consumenten laagdrempeliger; men durft eerder vragen te stellen dan via de telefoon. Andere factoren die kunnen meespelen bij een keuze voor chat zijn het omzeilen van een telefonische wachtrij, het besparen van telefoonkosten of de mogelijkheid om makkelijker te multitasken.

Voor wie is de Google Mijn Bedrijf chatfunctie beschikbaar?

De chatfunctie is beschikbaar voor iedereen met een geverifieerd Google Mijn Bedrijf account. Wanneer u nog geen Google Mijn Bedrijf account hebt dan kunt u deze kosteloos aanvragen. De chatfunctie installeert u vervolgens via de Google Mijn Bedrijf app. U krijgt van deze app direct een melding wanneer er een chatbericht naar uw bedrijf gestuurd wordt.

Houd er rekening mee dat Google de chatfunctie nog aan het uitrollen is, waardoor deze nog beperkt zichtbaaris. De button ‘Bericht’, waar de consument een chat mee kan starten, verschijnt tot nu toe alleen in een mobiele browser, en is ook nog niet zichtbaar op ieder mobiel apparaat. Daarnaast duikt de knop op in de Google Maps app. Voor bedrijven is de chatfunctie alleen nog via de Google Mijn Bedrijf app te gebruiken.

 De “Bericht” button waarmee een klant een gesprek start 

Hoe installeert u de chatfunctie?

Nadat u de Google Mijn Bedrijf app hebt geïnstalleerd zijn er drie stappen die u moet doorlopen:

  1. Log in op uw Google Mijn Bedrijf app en ga naar het desbetreffende account
  2. Ga naar de tab ‘Berichten’ in het menu en klik op inschakelen
  3. Stel uw welkombericht in

Het duurt maximaal 3 dagen voordat de chatbutton in Google zichtbaar is. Wilt u de chatfunctie uitschakelen of het welkomstbericht aanpassen? Dit past u aan in de algemene instellingen van uwaccount in de Google Mijn Bedrijf app.

Ook met de chat aan de slag?

Google Mijn Bedrijf is een perfecte laagdrempelige manier om uw klanten een extra communicatiekanaal te bieden. Heeft u hulp nodig bij het inrichten van uw Google Mijn Bedrijf account(s)? Neem dan contact op – onze Google experts helpen u graag verder. Uw klantcontact via bijvoorbeeld live-chat of Facebook verder professionaliseren of uitbesteden? Informeer dan naar RIFF Engagement – onze specialisten in hoogwaardige online engagement.