Juridische regels voor webwinkels

Redactie
Gastblog: Mr. Derk Marijnen, Marijnen Juridisch Advies Waarom is het belangrijk om je webshop juridisch in orde te hebben? En welke juridische regels zijn belangrijk wanneer je een webshop hebt? Mr. Derk Marijnen, juridisch adviseur bij Marijnen Juridisch Advies legt het uit en geeft een aantal tips. Wanneer je een webshop hebt, is het niet alleen belangrijk dat je website gebruiksvriendelijk is en dat je veel verkoopt, maar het is van groot belang dat de website juridisch ook in orde is.  

Klachten kunnen leiden tot boetes en dwangsommen
Door gebrek aan juridische kennis wordt hier niet altijd aan gedacht, dit is onder andere te zien aan het stijgende aantal klachten op webshops. Deze klachten worden ingediend bij de ConsuWijzer, de ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid op het gebied van internet.

In 2011 heeft ConsuWijzer rond de 85.000 vragen en klachten binnengekregen. Van de ConsuWijzer komt de klacht bij de Consumentenautoriteit die de mogelijkheid heeft om boetes en dwangsommen op te leggen. Dit wil je natuurlijk voorkomen en vooral ook de negatieve publiciteit en de hoeveelheid tijd die je kwijt bent met de afhandeling van klachten.

Wettelijke verplichtingen voor de site
Er zijn ongeveer 30 juridische regels waar een website aan moet voldoen. In grote lijnen moet in ieder geval de volgende informatie op de website vermeld staan:

  • Het bezoekadres voor het indienen van een klacht. Een postbusnummer is niet voldoende!
  • Algemene informatie over de onderneming (‘over ons’).
  • Informatie over de producten.
  • Informatie over het bestelproces.
  • Informatie na het sluiten van een overeenkomst.
  • Algemene voorwaarden: zorg dat deze makkelijk bereikbaar zijn en kunnen worden opgeslagen.

Het is ook aan te raden om een disclaimer op je site op te nemen. Hierin staat dat je niet aansprakelijk bent voor eventuele fouten op de site en voor wie de site bedoeld is en voor wie niet.

Meer informatie over juridische regels
Informatie met betrekking tot juridische regels kun je natuurlijk op internet vinden, maar twijfel je over bepaalde regels of de invulling op de website, neem dan voor de zekerheid contact op met een juridisch adviseur. Deze kan je exact vertellen op welke plaats bepaalde gegevens moeten staan, wat er in de algemene voorwaarden moet staan en wat de consequenties van juridische regels kunnen zijn.