28 feiten en cijfers over online reviews voor 2019

De meeste merken faciliteren het plaatsen van online reviews. Maar doen ze ook echt iets mee? In deze blog verzamelen we 28 opvallende feiten en cijfers over online reviews, en wat de voordelen zijn van reageren op reviews.

Of je nu een online retailer of een hotelketen bent, en of je nu verkoopt aan consumenten of zakelijke beslissers – online reviews bepalen in 2019 vrijwel altijd waar mensen kopen. Er wordt dan ook veel onderzoek gedaan naar deze belangrijke beslisfactor. Hieronder zetten we 28 opvallende feiten en cijfers op een rij:

Belang van reviews

  • Bijna 95% van alle consumenten leest wel eens reviews voordat ze iets kopen. (Bron)
  • 50% van alle jongeren tussen 18 en 34 jaar leest altijd een review voordat ze kopen. (Bron)
  • 63,6% bekijkt online reviews op Google voordat ze ergens kopen, waarmee het de belangrijkste reviewbron is. (Bron)
  • 46% van Nederlands consumenten kijkt bij elektronische apparaten naar reviews. Hotelovernachtingen (44%) en restaurants (30%) maken de top 3 compleet (Bron)
  • 85% vertrouwt online reviews net zoveel als een persoonlijke aanbeveling (Bron)
  • 34% vindt het detailniveau van de review de beste graadmeter voor betrouwbaarheid van reviews (Bron)

Hoogte van de waardering

  • De koopintentie is het hoogst bij een gemiddelde tussen 4,0 en 4,7 sterren (uit 5). Daarboven worden consumenten argwanend. (Bron)
  • Geverifieerde kopers geven hogere beoordelingen dan anonieme kopers. (Bron)
  • 49% van de consumenten overweegt geen aankoop bij ratings lager dan 4 sterren. (Bron)

Commerciële waarde

  • Het tonen van reviews voor producten verhoogt conversie met 190% tot 380%. (Bron)
  • Een verhoging van 1 ster (uit 5) verhoogt omzet met 5% tot 9%. (Bron)
  • 50, in plaats van 25, reviews voor een product verhoogt conversie met 18% (Bron)
  • Gemiddeld verwacht een consument tegenwoordig 112 reviews voor een product te kunnen vinden (Bron)
  • 94% van de consumenten is wel eens afgehaakt door het lezen van een slechte recensie (Bron)

Plaatsen van reviews

  • 58% van de Nederlandse plaats nooit een review (Bron)
  • Reviews zijn tussen 2010 en 2018 65% korter geworden. (Bron)
  • 14% van de Europese consumenten overdreef wel eens een review in de hoop beter geholpen te worden (Bron)

Houdbaarheid

  • 85% van consumenten vindt reviews ouder dan drie maanden niet meer relevant. (Bron)
  • 30% filtert op de meest recente reviews, 21% op de meest positieve of negatieve (Bron)

Response door bedrijven

  • 88% van consumenten wil dat een bedrijf eerst hun probleem oplossen vóórdat er gereageerd wordt op een negatieve review. (Bron)
  • 55% van consumenten komt terug als probleem goed wordt opgelost. (Bron)
  • 43% wil zijn review aanpassen van negatief naar positief als een bedrijf een klacht goed oppakt. (Bron)
  • 52% van de consumenten verwacht dat een bedrijf binnen 7 dagen op hun review reageert. (Bron)
  • 21% van de consumenten verwacht dat een bedrijf binnen 24 uur op hun review reageert. (Bron)
  • Reageren op reviews verhoogt de gemiddelde beoordeling met 0,12 sterren. (Bron)
  • Reageren op reviews verhoogt het aantal geplaatste reviews met 12%. (Bron)
  • 63% van consumenten zegt dat ze nog nooit een reactie ontvangen hebben. (Bron)
  • 26% van de Nederlandse consumenten let op hoe bedrijven op reviews reageren, onder jongeren tot 24 jaar is dit zelfs 32% (Bron)

Conclusie

Dat reviews een cruciaal onderdeel zijn van de moderne customer journey hoeven we je niet meer uit te leggen. Toch zijn er inmiddels ook meer verrassende feiten over online recensies bekend. Bijvoorbeeld dat hoger scoren niet áltijd beter is voor je omzet. Of dat de gemiddelde review maar 3 maanden ‘houdbaar’ is. En wie had gedacht dat simpelweg reageren op reviews leidt tot meer, en betere, recensies? Genoeg aankopingspunten voor verdere actie.

Meer weten over online reviews?

Over dit onderwerp schreven we ook deze uitgebreide whitepaper, waarin we in 7 stappen uitleggen hoe je grip krijgt op online reviews:

New call-to-action

Reviewmanagement uitbesteden?

De social media engagement experts van RIFF staan voor je klaar. Dagelijks helpen we de mooiste merken met het social media engagement via alle relevante kanalen, waaronder reviews. Neem contact op voor om te ontdekken hoe we jouw organisatie kunnen helpen.