Trechters instellen in Google Analytics

Redactie
Als vervolg op het blog Doelen instellen in Google Analytics, zal ik deze keer ingaan op hoe je een trechter meet van een bepaald doel.

Zoals eerder al vermeld, is een verkoop een goed voorbeeld van een doel. Het is niet alleen interessant om te achterhalen hoeveelverkopen uiteindelijk zijn behaald, maar ook wil je zien hoe het proces voorafgaand aan deze verkoop eruit ziet. Of liever gezegd: waar haken bezoekers af die je NIET hebt kunnen overhalen om iets te kopen? Als één van de pagina’s in de trechter te ingewikkeld of niet gebruiksvriendelijk is, zullen veel bezoekers afhaken na het bekijken van deze pagina. Met deze informatie kan je dus nagaan of je online bestellingsproces wel aantrekkelijk genoeg is voor je potentiële klanten. Vervolgens kan je deze pagina’s verbeteren om het aantal verkopen te verhogen.

Neem je Analytics account erbij en stel je trechter in aan de hand van de volgende stappen.

STAP 1 – Stel het doel in

Dit is de bedankpagina-URL van je doel. Voor meer informatie, zie de vorige blog.

STAP 2 – Bepaal de stappen die leiden naar het doel

Voor een webshop wil je graag weten hoeveel procent van de bezoekers die iets in het winkelwagentje stoppen, doorgaat naar de persoonsgegevens-, verzend- en betaalpagina en vervolgens uiteindelijk bestelt. Het bestellingsproces wordt dus:

Winkelwagentje -> Persoonsgegevens -> Verzenden -> Betalen -> Verkoop

STAP 3 – Stel deze stappen in

Achterhaal de URL van deze pagina’s en voer deze in de juiste volgorde in. Je kunt maximaal tien verschillende stappen aangeven die leiden tot het uiteindelijke doel. Heb je meer dan tien stappen? Helaas, het is niet mogelijk om dit mee te nemen. Je kunt je dan echter afvragen of je niet een te langdradig bestellingsproces hebt!

N.B. Voorwaarde is dat het begin van iedere URL uniek is voor de specifieke pagina (wanneer bijvoorbeeld de verzend- en betaalpagina dezelfde URL heeft, dan kan Analytics geen onderscheid maken tussen deze twee pagina’s).

STAP 4 – Vink ‘vereiste stap’ aan of uit

Je kunt ervoor kiezen om de eerste stap in het trechterproces verplicht te maken. Als je het hokje hebt aangevinkt, zullen alleen bezoekers die een bestelling plaatsen nadat ze de eerste pagina hebben bekeken meegenomen worden in het trechterweergave-rapport. Bezoekers die deze pagina niet hebben gezien, zullen niet in dit rapport worden getoond, maar wel in andere doelrapporten.

Uiteindelijk zien de instellingen er als volgt uit:

Heb je meerdere trechters die een bezoeker kan doorlopen voordat hij een bestelling plaatst (denk aan een login of non-login omgeving)? Je hebt dan twee opties:

  • gebruik de meest logische of meest voorkomende trechter
  • gebruik meerdere doelen (maximaal vier per profiel) voor het meten van dezelfde verkoop en stel per doel een verschillende trechter in.

Bovenstaande instructies zijn toepasbaar voor elk doel dat een stappenproces bevat. In het geval van een contactaanvraag zou je het formulier als stap 1 kunnen opgeven. Zo zie je precies hoeveel bezoekers op het formulier zijn geweest en hoeveel er vervolgens het formulier daadwerkelijk hebben ingevuld. Vullen weinig bezoekers het in? Wellicht vraag je teveel informatie of is het formulier heel onduidelijk. Ga de volgende optimalisatietips voor online formulieren na.