Wat doet een CRO Consultant?

Annegien Bruins Slot
Binnen RIFF werken specialisten uit diverse disciplines dagelijks aan het online succes van onze klanten. Een van deze disciplines is het CRO-team waarin meerdere specialisten actief zijn. Maar wat doet een CRO consultant eigenlijk en wat maakt dit vak zo leuk? Wij  vertellen het je in dit artikel!

De behoefte van je klanten achterhalen

Ik heb de leukste baan van de wereld en ik zal uitleggen waarom. Als CRO consultant voel ik me een soort vertaler van een hele grote groep mensen. Een vertaler van de behoeften en het gedrag van websitebezoekers (de eindgebruiker) naar mogelijkheden en aanpassingen op de website van onze klanten.

Bij elke vraag van een klant bedenk ik met mijn collega’s: op welke manier kunnen we deze vraag het beste beantwoorden? De ene keer is dat redelijk eenvoudig door kennis uit eerder uitgevoerd onderzoek. Maar het kan ook nodig zijn een gebruikerstest in ons lab uit te voeren, een enquête online uit te zetten of een A/B testtraject op te starten. Geen dag is hetzelfde, want geen klant is hetzelfde.

 

Online gebruikerstesten (en klanten) in allerlei soorten en maten

Juist omdat het klantenportfolio van Tribal zo ontzettend gevarieerd is, kom ik met veel verschillende eindgebruikers in contact. Zo kan het zijn dat ik gisteren een aantal 70-plussers opbelde om hen te interviewen over hun oriëntatie op de aanschaf van een elektrische fiets, vandaag data analyseer uit een exit survey voor een webshop van babyproducten en morgen in ons usability lab gebruikersonderzoek uitvoer voor een zakelijke dienstverlener.

Ook de klanten met wie ik contact heb verschillen ontzettend van elkaar. Zo werken we met door de wol geverfde ondernemers die (te druk met de andere aspecten van hun bedrijf) volledig vertrouwen dat wij op online marketing gebied de juiste beslissingen voor ze nemen. Maar ook marketing managers die wél van de hoed en de rand weten adviseer ik. Door deze grote verschillen moet ik me elke keer afvragen: hoe kan ik zo duidelijk mogelijk uitleggen wat het beste is voor de bezoeker? Bijkomende lastigheid is dat hetgeen wat voor de bezoeker het beste is, niet altijd overeen komt met wat het beste lijkt voor mijn klant. Al kan ook dat een reden zijn om verder onderzoek uit te voeren.

Benieuwd hoe je een optimale conversie uit jouw website haalt? Neem dan vrijblijvend contact op met onze CRO adviseurs, we vertellen je graag meer!

Op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen en handige tips om meer uit je online marketing te halen? Neem eens een kijkje op het RIFF blog.