Social Media Engagement Specialist (Duits / Nederlands)

Amsterdam
Guten Tag! Wir suchen Social Media Spezialisten! Zoals je ziet is mijn Duits helaas niet voldoende om onze Duitse klanten te helpen. En daarom zijn we op zoek naar een social media-expert die vloeiend Nederlands en Duits spreekt (niveau: C1). Het Amsterdamse bedrijf RIFF (voorheen Webcare Company) is een uitdagende werkplek waar je je talenkennis kunt ontwikkelen en waar je creativiteit alle ruimte krijgt. Je vertegenwoordigt een aantal inspirerende merken, bijvoorbeeld Philips. Als Engagement Professional moet je zelfstandig kunnen werken en krijg je de vrijheid om binnen je dienst zelf je prioriteiten te stellen. Je gebruikt je empathisch vermogen om effectief te communiceren met klanten en vindt het leuk om hen de best mogelijke online-ervaring te bieden.

Wat ga je doen?

  • Je houdt alle uitlatingen over onze opdrachtgevers bij.
  • Je reageert proactief op vragen van klanten over de producten en diensten van onze opdrachtgevers.
  • Je verbetert de klantervaring op alle social media-kanalen, forums en recensiewebsites en streeft naar 100% klanttevredenheid.
  • Je onderhoudt contact met de productspecialisten van onze opdrachtgevers om ervoor te zorgen dat de informatie die je hun klanten geeft 100% correct is.
  • Je deelt je kennis met de productspecialisten van onze opdrachtgevers zodat zij hun producten en diensten kunnen verbeteren.

Wie ben je?

Geen werkervaring? Geen probleem! Wij zijn op zoek naar een woordkunstenaar die meedenkt met onze klanten. Je weet precies wat ze bedoelen en kunt dit vertalen naar creatieve antwoorden. ‘Outside the box’ – zo ga je om met de vragen van onze klanten. Je haalt energie uit een complexe en dynamische organisatie. De werktijden zijn perfect voor studenten die bezig zijn met hun Bachelor of Master. Ben je al afgestudeerd? Een functie als Social Media Engagement Specialist is ook geschikt voor jonge professionals die op zoek zijn naar een succesvol begin van hun carrière. Het enige dat je nodig hebt is ervaring met social media (Twitter, Facebook). En als je de producten of diensten van onze opdrachtgevers zelf gebruikt, is dat natuurlijk mooi meegenomen. Daarnaast spreek je Nederlands en Duits op moedertaalniveau.

Wat kunnen wij je bieden?

  • Geld! Dat wil zeggen, een competitief salaris en toeslagen voor avonden, nachten en weekeinden.
  • Een flexibel minimum-maximumcontract van 6 tot 13 uur en de mogelijkheid om overdag, ’s avonds of in het weekend te werken. Ideaal om te combineren met je drukke agenda!
  • Je krijgt merk- en producttrainingen, en natuurlijk ook opleidingen op het gebied van klantenservice en social media.
  • We stimuleren je persoonlijke ontwikkeling en bieden je de mogelijkheid om door te groeien tot Team Lead, Client Manager en Consultant.
  • Je werkt voor een internationale organisatie die zich bezighoudt met zinvolle innovaties.
  • Een open, informele en transparante werkomgeving.

Waar ga je werken?

Ons open en lichte kantoor ligt in Amsterdam en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kunt de hele dag communiceren met je collega’s omdat ons kantoor geen wanden of muren heeft: iedereen zit dus bij elkaar. Zoek je een goede tegenstander voor een partijtje tafeltennis of tafelvoetbal? Daag je collega’s uit tijdens de lunch! We hebben zelfs een hond op kantoor om je gezelschap te houden als je even niets te doen hebt.

We werken de hele dag door, en dus vinden wij gezonde medewerkers heel belangrijk. Op ons kantoor krijg je gratis fruit en onze keuken is goed gevuld, zodat je altijd genoeg energie hebt. Op donderdag deelt onze geweldige Office Manager zelfs gezonde snacks uit om ‘gezonderdag’ te vieren.

Nog niet overtuigd? Lees wat onze medewerkers te zeggen hebben!

Als Social Media Engagement Specialist is elke dag weer anders. Ik zet mijn computer aan, kop koffie erbij, en ga mijn e-mails lezen. Intussen praat ik ook even bij met mijn collega’s. Omdat we geen vaste werkplekken hebben, zit je elke dag weer naast iemand anders. Een goede manier om iedereen te leren kennen. Nadat ik mijn inbox heb bijgewerkt, open ik de berichten die via social media zijn binnengekomen. Het is druk vandaag. De eerste waar ik mee aan de slag ga, is een goede: iemand die ons bedankt voor de uitstekende service. Het is leuk om te lezen dat we er weer een tevreden klant bij hebben en ik bedank hem voor het compliment.

Daarna komen een paar lastige gevallen. De meeste kan ik zelf oplossen, en de rest stuur ik door naar onze specialisten. Tijdens de lunch loop ik naar beneden om wat te eten te halen. Een boterham en wat soep om de dag te breken. ’s Middags ga ik gewoon door. Ik voel me lekker creatief vandaag en de berichten rollen over mijn beeldscherm. Dat is het leukste aan dit werk, dat je je talenkennis en creativiteit kunt gebruiken om klanten te helpen. Even later neem ik nog een korte pauze, zet een kop kruidenthee en speel een potje tafeltennis – en weer moet ik concluderen dat ik totaal geen talent heb voor dit spelletje. De laatste twee uur van de dag besteed ik ook aan onze klanten. Ik probeer altijd met ze mee te denken. Wat kan ik doen om zijn of haar probleem op te lossen? De werkdag is voorbijgevlogen!

Contactformulier