Consultancy, workshops & trainingen

Ben je op zoek naar een verdiepende webcare training voor je medewerkers? Heb je de juiste tone-of-voice voor jouw merk nog niet gevonden? Of wil je advies over je huidige klantcontactoperatie? Wij helpen je graag! Onze social media consultants en specialisten kunnen jou en je team de fijne kneepjes van het webcarevak leren

RIFF Webcare workshops

Bij het volgen van een workshop is het volgens ons het allerbelangrijkste dat je na afloop écht verder kunt en concrete stappen kunt gaan maken. Daarom bieden we je met onze workshops niet alleen de kennis die je nodig hebt, maar gaan we op een inspirerende, interactieve manier met je aan de slag. Je krijgt zo de kans om ideeën op te doen en de informatie en technieken die we met je delen direct toe te passen op jouw bedrijf. Dit allemaal onder begeleiding van enthousiaste, ervaren experts.

Bij RIFF bieden we verschillende workshops:

  1. Starten met webcare
  2. Werk aan je webcareformule
  3. Listening & proactieve webcare

 

Starten met webcare

Wil je starten met service verlenen via social media? RIFF helpt je op weg met een praktische workshop!

Na deze workshop…

☑ Weet je wat social engagement is en waarom het onmisbaar is binnen je marketing en service strategie.

☑ Heb je een plan van aanpak voor de kanalen die voor jou van belang zijn.

☑ Weet je alles over de mogelijkheden op het gebied van tooling.

☑ Heb je een unieke stem op social media met een uitgewerkte tone of voice.

☑ Begrijp je de basisprincipes en do’s en don’ts van goede klantenservice via social media.

☑ Heb je vastgestelde KPI’s voor jouw webcarestrategie

 

Werk aan je webcareformule

Webcare blijft zich doorontwikkelen. Veel Nederlandse bedrijven hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in hun online service. Hoe concreet is jouw webcare strategie? Tijdens deze workshop werk je onder leiding van RIFF aan je strategie voor social service.

We bespreken berichten die de deelnemers zelf meenemen. Er is dus alle ruimte om je uitdagingen op webcare te bespreken met de trainers.

Na de workshop heb je…

☑ Heldere doelstellingen en een lijfspreuk voor webcare

☑ Een unieke stem op social media met een uitgewerkte tone of voice

☑ Een ontwikkelde escalatiematrix

☑ Vastgestelde KPI’s voor jouw webcare strategie

 

Listening & proactieve engagement

Klanten praten over je, ook als ze je niet direct aanspreken. Luister je echt naar wat klanten online over je merk zeggen? Wanneer reageer je wel en niet? En hoe kun je klanten positief verrassen met proactieve webcare? Je leert er alles over in deze workshop.

Tijdens de workshop bespreken we berichten die de deelnemers zelf meenemen. Er is dus alle ruimte om je uitdagingen op webcare te bespreken met de trainers.

Na deze workshop…

☑ Begrijp je het belang van proactief luisteren en reageren

☑ Verras je je klanten door op het juiste moment, op de juiste manier in te haken

☑ Zet je via tooling slimme zoekopdrachten in om relevante berichten en conversaties te monitoren

☑ Weet je wanneer je wel proactief gaat engagen en wanneer niet

Geïnteresseerd?
Marije Zandbergen
Client manager

Ben je geïntereseerd in een training of workhop over webcare of  social media engagement? Neem dan contact met mij op.

T: +31883450300
E: marije.zandbergen@riffonline.com

Partners