Klantenservice Specialist
Royal Schiphol Group
Locatie(s)
Amsterdam - HQ EMEA
Uren
16 - 24
24 - 32
32 - 40
Talen
Nederlands
Engels

Als Klantenservice Specialist voor Royal Schiphol Group ga jij reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld laten vliegen. Jij zorgt dat zij altijd hun vragen kunnen stellen; vanuit huis, onderweg of op locatie en via het kanaal dat zij willen gebruiken. Jouw werk stopt pas zodra de klant zijn reis kan vervolgen!

Over ons

RIFF is een digitaal full-service bureau gespecialiseerd in het bieden van oplossingen en services voor de gehele digitale klantreis. Wij helpen bedrijven bij alle vraagstukken voor hun eigen klanten. Zij kunnen bij ons terecht voor hulp bij o.a. digitale strategie, online marketing en content, of voor klantenservice en klantcontact via diverse kanalen. Zowel voor, tijdens als na de aankoop.

Ons uitgangspunt is onze visie: ‘Be digital, stay human”

 

Voor onze klant Royal Schiphol Group zijn we op zoek naar een Klantenservice Specialist.

 

Wat houdt dat in?

Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Klantenservice Specialist ben jij de verbinding tussen Schiphol Airport, Eindhoven Airport en Lelystad Airport en deze reizigers.

  • Met jouw sympathieke houding behandel je berichten en vragen van reizigers op social media, via e-mail, whatsapp, live chat, videocall, omroep of telefonisch. Je streeft naar 100% klanttevredenheid.
  • De dagelijkse feedback die je van de reizigers voorbij ziet komen gebruik je, in samenspraak met de Team Manager, om de klantervaringen op alle kanalen te verbeteren.
  • Je gebruikt je gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring voor de reiziger.
  • De kennis die je opdoet door o.a. trainingen en regelmatig on-site werkzaamheden op de terminal van Schiphol Airport gebruik je om zelfstandig te werken binnen het team en de reizigers van accurate informatie te voorzien.

Naast bovenstaande werkzaamheden, die vooral op ons kantoor in Amsterdam plaats zullen vinden, is er ook een mogelijkheid dit uit te breiden met werkzaamheden vanaf de locatie BAS (Bewoners aanspreekpunt Schiphol) te Schiphol. Samen met het team op locatie zal jij verantwoordelijk zijn voor de correcte afhandeling van alle inkomende problematiek en berichtgeving via e-mail en telefonie. Lijkt deze uitbreiding je wat? Geef dit aan in je sollicitatie!

 

Wie ben jij?

  • Door jouw inlevingsvermogen denk je altijd en overal vanuit de reiziger en doet alles voor die glimlach;
  • Je gebruikt jouw creativiteit en ‘out of the box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden in het Nederlands of Engels.
  • Je maakt geen grammaticale fouten en hebt een uitstekend taalgevoel waarmee je ook alle vragen foutloos schriftelijk kunt beantwoorden.
  • Is het iets drukker dan normaal? Geen probleem, jij houdt jouw hoofd koel en raakt niet in paniek;
  • Jij hebt een representatief voorkomen, bent indien gewenst bereid bedrijfskleding te dragen en wilt graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden;
  • Je wil een bijdrage leveren om de klantenservice van Royal Schiphol Group op digitaal vlak verder te ontwikkelen;
  • Kennis over en ervaring met social media, telefonisch contact of klantenservice is een pré, maar dit is natuurlijk ook aan te leren.

 

Belangrijk om te weten

  • Gezien de incidentele werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd;
  • Een uitgebreide taaltest in het Nederlands en Engels is onderdeel van de selectieprocedure;
    Er wordt gewerkt in shifts verdeeld over dag-, avond- en nachtdiensten.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto (start)salaris van € 11,50 per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden;
  • Flexibele werktijden en de diensten zijn zowel overdag, in de avond en nacht. Perfect om te combineren met een druk leven;
  • Wij bieden min-max contracten van 16 tot 24 uur, 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week;
  • Je krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen. Start op 18 november;
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien tot Senior specialist, Team Manager en Consultant;
  • Je zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

 

Waar ga je werken?

Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam en is dichtbij verschillende opstappunten voor openbaar vervoer. De hele dag heb jij de mogelijkheid om te ‘socializen’ met internationale collega’s aangezien wij met verschillende teams bij elkaar zitten. Ben jij op zoek naar een tegenstander voor een potje tafeltennis of pool? Daag één van jouw collega’s uit!

Wij werken alle uren van de dag, dus het is belangrijk om gezond te blijven. Ons kantoor biedt gratis fruit en een goedgevulde koelkast zodat jij dag en nacht bent voorzien. Én op donderdag verzorgt onze Office Manager gezonde snacks om ‘Gezonderdag’ te vieren!

Naast werkzaamheden op ons kantoor in Amsterdam kun je incidenteel ook worden ingezet op de terminal van Schiphol Airport.

 

Zijn wij een match?

Ga jij zorgen dat reizigers zorgeloos kunnen vliegen? Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen via onderstaand contactformulier.

Voor vragen kan je contact opnemen met Tim van Beek op 06 1124 7398 of mail naar working@riffonline.com

 

Partners