Mobiele klantenservice expert

Locatie(s)
Amsterdam
Uren
16 - 24
24 - 32
32 - 40
Talen
Nederlands
Engels
Duits
Frans
Spaans

Als Mobiele Klantenservice Expert voor Royal Schiphol Group ga jij reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld laten vliegen. Jij gaat reizigers en bezoekers van de luchthaven Schiphol helpen met hun vragen en bemiddelingsvraagstukken. Jouw werk stopt pas zodra de klant zijn reis kan vervolgen!

Over ons

RIFF is een digitaal full-service bureau gespecialiseerd in het bieden van oplossingen en services voor de gehele digitale klantreis. Wij helpen bedrijven bij alle vraagstukken voor hun eigen klanten. Zij kunnen bij ons terecht voor hulp bij o.a. digitale strategie, online marketing en content, of voor klantenservice en klantcontact via diverse kanalen. Zowel voor, tijdens als na de aankoop.

Ons uitgangspunt is onze visie: ‘Be digital, stay human”

 

Voor onze klant Royal Schiphol Group zijn we op zoek naar een Mobiele Klantenservice Expert.

 

Wat houdt dat in?

Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Mobiele Klantenservice Expert ben jij de verbinding tussen het Customer Contact Center (CCC), Schiphol Airport en deze reizigers.

  • Je werkt op de luchthaven! Door middel van oproepen van collega’s op het ‘CCC’ schiet je vliegensvlug internationale reizigers te hulp bij vragen en problemen en zorg je dat zij altijd op hun bestemming aankomen. Dit doe jij in combinatie met omroep-werkzaamheden;
  • Bij de behandeling van vragen en problemen weet je knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct te escaleren en zorg je hierdoor voor een glimlach bij alle reizigers;
  • Je vindt het belangrijk dat de reizigers van de juiste, kwalitatieve informatie worden voorzien.
    De dagelijkse feedback die je voorbij ziet komen gebruik je, in samenspraak met de Team Manager, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
  • Je gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
  • Het komt ook voor dat je op ons ‘CCC’ bij RIFF in Amsterdam wordt ingezet. Daar behandel je met je sympathieke houding berichten en vragen van reizigers op social media, via videocall, e-mail of telefonisch;
  • De kennis die je hebt opgedaan door o.a. trainingen en on-site werkzaamheden op de terminal van Schiphol Airport en ons Customer Contact Center gebruik je om zelfstandig te werken binnen het team. En je deelt deze kennis ook graag met jouw collega’s.

 

Wie ben jij?

Jij beschikt over HBO werk- en denkniveau. Vanuit jouw dienstverlenende instinct weet je in elke situatie op de correcte manier te reageren. Ervaring met schriftelijk, telefonisch of ‘Face2Face’ klantcontact is natuurlijk mooi meegenomen en verder kun je je helemaal vinden in onderstaande punten:

  • Je bent mobiel; een sprintje trekken om een verdwaalde reiziger naar de juiste gate te begeleiden is voor jou geen probleem;
  • Je maakt geen grammaticale fouten en gebruikt jouw uitstekende taalgevoel om via schrift vragen foutloos te beantwoorden in het Nederlands of Engels (C1 niveau). Daarnaast beheers jij een derde taal (Duits, Frans of Spaans) op B1 niveau om reizigers te woord te staan bij Fragen, des questions of preguntas;
  • Je gebruikt jouw creativiteit en ‘outside-the-box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden;
  • Door jouw inlevingsvermogen denk je altijd en overal vanuit de reiziger en doet alles voor die glimlach;
  • Is het iets drukker dan normaal? Jij houdt je hoofd koel en raakt niet in paniek;
  • Je hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding vind je geen probleem en je bent flexibel inzetbaar;
  • Hebben reizigers veiligheid- of gezondheidsproblemen? Met jouw BHV diploma op zak weet je exact hoe je moet handelen. Als je nog geen BHV diploma hebt ben je uiteraard wel bereid om die te behalen;
  • Tot slot wil je graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden!

 

Goed om te weten

  • Gezien de werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.
  • Een taaltest in het Nederlands/Engels en Frans, Spaans of Duits is onderdeel van de selectieprocedure.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een salaris van € 13,50 bruto per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om overdag, in de avond en nacht te werken. Perfect om te combineren met je drukke leven;
  • Wij bieden min-max contracten van 16 tot 24 uur, 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week;
  • Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen intern en op locatie. Startdatum 2 en 16 december.
  • Een goede reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien;
  • Jij zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

 

Waar ga je werken?

Jouw werkterrein is het gehele terminalcomplex van de luchthaven Schiphol. Gedurende de dag los je problemen en bemiddelingsvraagstukken op die zich overal in het terminalcomplex kunnen voordoen.

Daarnaast word jij ook ingezet op het Customer Contact Center bij RIFF in Amsterdam.

 

Ready for take off?

Ga jij zorgen dat reizigers zorgeloos kunnen vliegen? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief via onderstaand contactformulier!

 

Partners